from django.db import models
from django.contrib.auth.models import User
from django.utils import timezone

class ChatSession(models.Model):
    """Chat-Session für Live-Support"""
    STATUS_CHOICES = [
        ('active', 'Aktiv'),
        ('waiting', 'Wartend'),
        ('closed', 'Geschlossen'),
    ]
    
    user = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE, null=True, blank=True)
    session_id = models.CharField(max_length=100, unique=True)
    status = models.CharField(max_length=20, choices=STATUS_CHOICES, default='waiting')
    agent = models.ForeignKey(User, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True, related_name='chat_sessions')
    created = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
    updated = models.DateTimeField(auto_now=True)
    closed = models.DateTimeField(null=True, blank=True)
    
    class Meta:
        ordering = ['-created']
    
    def __str__(self):
        return f"Chat {self.session_id} - {self.status}"

class ChatMessage(models.Model):
    """Chat-Nachrichten"""
    MESSAGE_TYPE_CHOICES = [
        ('user', 'Benutzer'),
        ('agent', 'Agent'),
        ('system', 'System'),
    ]
    
    session = models.ForeignKey(ChatSession, on_delete=models.CASCADE, related_name='messages')
    message_type = models.CharField(max_length=20, choices=MESSAGE_TYPE_CHOICES)
    sender = models.ForeignKey(User, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True)
    content = models.TextField()
    timestamp = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
    is_read = models.BooleanField(default=False)
    
    class Meta:
        ordering = ['timestamp']
    
    def __str__(self):
        return f"{self.message_type}: {self.content[:50]}"

class ChatBot(models.Model):
    """Chatbot-Konfiguration"""
    name = models.CharField(max_length=100)
    is_active = models.BooleanField(default=True)
    welcome_message = models.TextField()
    auto_responses = models.JSONField(default=dict)
    
    def __str__(self):
        return self.name

class ChatBotResponse:
    """Chatbot-Antworten"""
    
    @staticmethod
    def get_welcome_message():
        return {
            'message': 'Willkommen beim Fursuit Shop! Wie kann ich Ihnen helfen?',
            'options': [
                'Produktinformationen',
                'Bestellstatus',
                'Custom Order',
                'Zahlung & Versand',
                'Mit Agent verbinden'
            ]
        }
    
    @staticmethod
    def get_response_for_query(query):
        """Einfache Keyword-basierte Antworten"""
        query_lower = query.lower()
        
        responses = {
            'versand': 'Wir versenden weltweit! Standardversand dauert 3-5 Werktage, Express 1-2 Werktage.',
            'zahlung': 'Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Giropay und Sofort.',
            'custom': 'Custom Orders nehmen 4-8 Wochen in Anspruch. Sie können Ihr Design hochladen und wir erstellen ein individuelles Angebot.',
            'preis': 'Unsere Preise beginnen bei 200€ für einfache Teile. Vollständige Fursuits kosten 800-2000€ je nach Komplexität.',
            'größe': 'Wir nehmen individuelle Maße für Custom Orders. Standardgrößen sind S, M, L, XL verfügbar.',
            'material': 'Wir verwenden hochwertige Materialien: Faux Fur, Foam, Mesh für Belüftung und professionelle Elektronik.',
            'pflege': 'Fursuits sollten trocken gelagert werden. Fell kann vorsichtig gebürstet werden. Elektronik vor Wasser schützen.'
        }
        
        for keyword, response in responses.items():
            if keyword in query_lower:
                return response
        
        return 'Entschuldigung, ich verstehe Ihre Frage nicht. Möchten Sie mit einem Agenten sprechen?'